L'Option Sérénité

Vous rencontrez une panne lors de la première année de garantie ?
Top Achat vous offre la possibilité de choisir
votre produit de remplacement
totalement neuf !

En effet, grâce à l'Option Sérénité, si votre appareil tombe en panne durant la première année de sa garantie(1) nous vous offrons un avoir du montant initial du produit commandé(2), valable 3 mois sur l'ensemble de nos boutiques !

Vous pourrez ainsi, sans attendre la réparation de votre produit initial, profiter d'un produit de remplacement totalement neuf !

Comment souscrire à l'Option Sérénité ?
Avant de valider définitivement votre commande, vous avez la possibilité de souscrire à l'Option Sérénité, proposé dans votre panier. L'Option Sérénité s'applique alors à tous les produits qui composent votre commande. Néanmoins, si votre commande comporte au moins un produit issu de la rubrique D'STOCK ou un PC comprenant l'option de montage, l'Option Sérénité ne vous sera pas proposée.

Mon produit tombe en panne : que dois-je faire ?
En cas de panne durant la première année de la garantie de votre produit, et que vous avez souscrit à l'Option Sérénité, vous devez dans un premier temps contacter notre service SAV par téléphone au 0 899 46 11 22(3), en précisant que vous souhaitez faire appliquer l'Option Sérénité.

L'un de nos conseillers vous indiquera la marche à suivre, ainsi que l'adresse à laquelle vous devrez retourner votre produit.

Une fois votre produit dans nos locaux, la panne doit avant tout être constatée pour que nous puissions valider l'avoir.

Quand et comment vais-je recevoir mon avoir ?
Le délai moyen constaté entre la réception de votre produit dans nos locaux et la validation définitive de l'attribution de l'avoir est de 5 jours.

Un délai supérieur se justifierait par la nécessité de procéder à une expertise de votre produit chez notre fournisseur. Dans tous les cas, vous serez informé par courrier électronique de l'avancée de votre demande.

Votre avoir sera ensuite disponible sur votre compte client sous 48 heures. Vos identifiants sont disponibles au bas du mail récapitulatif de votre commande.

Quel est le coût de l'Option Sérénité ?
L'Option Sérénité vous est proposée pour 6.9 % du montant de votre commande hors frais de livraison.

Il est proposé pour toutes les commandes à l'exception des commandes incluant un article de la rubrique D'STOCK ou un PC avec option de montage.

Le prix minimum de perception de l'Option Sérénité est de 2 € TTC.

!!!Attention !!!

Les articles doivent nous être retournés complets avec leurs accessoires (avec leur notice, leur pilote, leur câble…) dans leur emballage d'origine et le tout en bon état. Si vous avez acheté un produit qui comprend un accessoire (un appareil photo avec son câble par exemple), vous devez nous retourner l'ensemble du matériel reçu : l'appareil photo et le câble, car ce dernier permet le bon fonctionnement de l'appareil.

Par contre, dans le cas d'un pack, vous ne devez retourner que le produit en panne.

(1) Seules les pannes entrant dans le cadre de la garantie constructeur pourront donner lieu à la création d'un avoir. Les conditions d'application de la garantie constructeur sont décrites dans l'article 13 de nos CGV

L'Option Sérénité ne peut s'appliquer dans certains cas : appareils présentant des traces évidentes de chocs, de sable ou d'humidité, appareils endommagés par une mauvaise utilisation ou une mauvaise installation, appareils endommagés par une oxydation due à des piles ayant coulées par exemple…

Dans tous ces cas précis, la garantie est alors dénoncée par le constructeur et de ce fait, l'Option Sérénité est dénoncée par Top Achat.

Egalement, l'Option Sérénité ne s'applique pas si le ou les produits sont utilisés à des fins professionnelles.

(2) Si vous avez bénéficié d'une réduction particulière lors de l'achat de votre produit, votre avoir sera calculé au prorata de cette réduction.

(3)1.35 € par appel puis 0.34 €/min.