Mon colis

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Colis non reçu / Absence de suivi #

Quand nous expédions ta commande, tu reçois un mail informatif indiquant les articles envoyés et contenant un lien vers le suivi du colis. Le suivi est également consultable avec le numéro de colis sur le site des différents transporteurs.

Nous avons plusieurs entrepôts de stockage ! Selon le volume de ta commande ou la localisation du stock, ta commande peut être expédiée en plusieurs colis. Tu reçois autant de mails d’expédition qu’il y a de colis envoyés. Chaque mail précise le contenu du colis.

Mon colis est indiqué “Livré” mais je ne l’ai pas reçu

Tu contestes la livraison de ton colis malgré les informations du suivi.

Avant tout, vérifie bien que ton colis n’a pas été déposé dans ton voisinage. Il est très fréquent que les livreurs, ne pouvant accéder au domicile ou en l’absence du destinataire, optent pour un dépôt du colis dans l’entourage proche.

Si ce n’est pas le cas, nous devons lancer une enquête auprès du transporteur afin de localiser le colis. Le simple fait d’indiquer une absence de livraison - quand tout indique le contraire - ne suffisant pas à le prouver, nous devons vérifier auprès du transporteur.

A cet effet, nous te demandons de fournir des documents afin de mener l’investigation. Un délai sera nécessaire pour confirmer l’avarie de livraison et donner une suite à ta réclamation.

Merci de faire ton signalement via le formulaire ci-dessous en fournissant les documents manuscrits demandés (scannés ou photographiés).

Constester ma livraison

de 10H à 17H du Lundi au Vendredi
(hors jours fériés)
(+33 pour la Belgique) Appeler
04 28 01 00 20

Le suivi de mon colis n’évolue pas ou est indisponible

Tu constates en utilisant le lien de suivi de ton colis qu’aucune information n’est disponible ou que le colis reste bloqué à une étape de son trajet. La plupart du temps, cela est tout à fait normal !

Si tu viens de recevoir le mail d’expédition avec le suivi, celui-ci n’est pas immédiatement exploitable. Il faut simplement patienter pour que l’étiquette du colis soit scannée par le transporteur et ses informations remonteront par la suite dans le système informatique.

Le délai de mise à jour des informations de suivi peut être long selon les transporteurs, c’est notamment le cas avec Relais Colis ou Bpost.

Si toutefois tu constates un blocage anormalement long ou une absence totale d’information de + de 48h, contacte nous par le formulaire ci-dessous.
Nous lancerons immédiatement une enquête auprès du transporteur afin de localiser le colis pour te renseigner dans les meilleurs délais sur la situation de ta commande.

Signaler un problème de suivi colis

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Colis refusé / non réclamé #

Tu peux refuser un colis à la livraison s’il est endommagé ou si tu souhaites finalement te rétracter.

Dans certains cas également un colis peut nous être retourné faute d’avoir pu être remis correctement à son destinataire (absence, erreur d’adresse de livraison, dépassement du délai d’instance en point retrait...).

Lorsque nous recevons le colis retourné à l’entrepôt, un mail est envoyé pour connaitre la suite à donner à la commande.

Nous proposons alors :

  • La réexpédition de la commande à la même adresse
  • La réexpédition de la commande à une autre adresse
  • La validation d’un remboursement ou d’un avoir du montant de la commande.

Si tu es dans cette situation, tu peux anticiper en nous faisant connaitre ton choix via le formulaire ci-dessous.

Signaler un refus de colis

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Colis reçu abimé #

Veille à toujours vérifier l’état de tes colis à la réception, en présence du livreur !

En cas de dommages constatés tu peux refuser la livraison, vérifier le contenu en présence du livreur ou l’accepter en émettant impérativement des réserves précises.

Tu dois nous prévenir dans les 3 jours suivant la livraison en cas de colis livré abimé.

  • Mon colis est en bon état : Je l’accepte.
  • Mon colis présente de petits défauts : Si je ne peux pas vérifier le contenu avec le livreur et si j’ai un doute, j’indique des réserves précises : “Entaille sur dessus du colis”, “colis humide”... etc Je vérifie ensuite le contenu et si je constate la moindre avarie, je contacte TopAchat sous 72h maximum.
  • Mon colis est abîmé ou a été ouvert : Je le refuse et je contacte TopAchat.

Conserve les colis et emballages, nous te demandons des photos pour mener l’enquête auprès du transporteur et valider une indemnisation si une casse transport se vérifie.

Pour signaler un colis reçu abîmé, utilise le formulaire ci-dessous.

Signaler un colis abimé

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Article ou accessoire manquant dans ma commande #

Tu penses avoir reçu une livraison incomplète ?

Vérifie avant tout que le produit manquant n’a pas été expédié dans un autre colis ! Nous avons plusieurs entrepôts de stockage !

Si tu as bien reçu tous les colis de ta commande, mais qu’il manque malgré tout un produit ou un accessoire, contacte nous à l’aide du formulaire ci-dessous, en précisant l’état de ton colis et son contenu.

Conserve les colis et emballages, nous te demandons des photos pour mener l’enquête.

Signaler un produit manquant

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