Vous bénéficiez de la garantie satisfait ou remboursé sur les produits vendus et expédiés par Top Achat (*)
Vous avez changé d'avis ? Les articles que vous avez reçus ou offerts ne vous apportent pas une entière satisfaction ? Vous souhaitez vous rétracter sur un ou plusieurs produit(s) de votre commande ?

Vous avez 14 jours, à compter du jour de réception de vos produits, pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente seront acceptés. Ainsi, les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport.
Dans le cas des logiciels, disques, CD Rom, jeux vidéo et cartes téléphoniques prépayées, la procédure de rétractation ne s'applique que dans la mesure où leur film plastique d'origine est intact conformément aux dispositions de l'article 8.3 de nos Conditions Générales de Vente.
Les produits issus du montage PC ne peuvent faire l'objet d'une rétractation car ils sont considérés comme une commande personnalisée.

Comment faire ?

Nous mettons à votre disposition un système simple et rapide. Il vous suffit de vous connecter sur votre compte client en cliquant sur ce lien.

1- Sélectionnez la commande concernée,
2- Cliquez sur le bouton "retourner un produit" (motif "garantie Satisfait ou remboursé")
3- Puis laissez-vous guider !

A votre convenance, vous pourrez alors demander un avoir ou le remboursement de votre produit.

Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation en cliquant ici.
1 - Imprimez le formulaire
2 - Complétez les informations concernant le produit pour lequel vous souhaitez vous rétracter (un formulaire par produit)
3 - Collez sur le dessus du colis la partie haute du formulaire complété
4 - Glissez le formulaire complété dans le colis

NB : En utilisant ce formulaire, nous ne pourrons prendre en compte votre demande de rétractation que lors de la réception de votre colis par notre SAV, ce qui peut générer un délai supplémentaire. Ainsi, nous vous invitons à passer par votre Compte client en cliquant ici.


Lors de l'envoi de votre colis, nous vous conseillons d'assurer votre envoi à hauteur de la valeur de la marchandise qu'il contient, pour éviter tout problème lié à une avarie durant l'acheminement de votre colis.

Nous vous enverrons un email dès la réception de votre colis par notre SAV.

Attention : Aucun retour ne sera accepté à notre siège social de Saint-Ouen.