Recapitulatifs informations suite au COVID-19

Tu peux toujours commander sur TopAchat

Le site TopAchat reste ouvert. Les conditions sanitaires au sein de nos entrepôts permettent d'assurer la préparation des commandes et leur envoi.

Le suivi de ta commande peut indiquer un délai de préparation étonnamment long. Rassure toi, ton colis est sûrement déjà prêt ! Le statut de ta commande se mettra bien à jour dès que nous pourrons charger tes produits et tu seras alors informé de l'expédition, en disposant du suivi de ton colis par mail.

La livraison se fait à domicile et les délais sont allongés

Nous proposons uniquement des livraisons à domicile pendant cette période exceptionnelle.

Les délais de livraison sont allongés compte tenu de la situation actuelle. Les transporteurs gèrent en équipes réduites des volumes de marchandises qui restent importants. Ceci explique que nos commandes, bien que prêtes à l'expédition, tardent à partir.

Des restrictions géographiques peuvent également avoir été été mises en place par les différents prestataires, qui ne peuvent pas livrer certaines zones en France en fonction des zones touchées par la pandémie.

Ces restrictions évoluent dans le temps en fonction de la situation sanitaire du pays. Quoi qu'il en soit, nous ne proposons que les modes de livraison adaptés à ta commande et ton lieu d'habitation.

Les précautions à prendre en cas de livraison

Afin de garantir la sécurité de tous, les livraisons se font uniquement à domicile pour limiter les déplacements.

Le livreur effectue un dépôt du colis en boite à lettre, sur le palier ou en lieu sûr convenu avec toi, et sans signature pour éviter tout contact.

La livraison en point relais est temporairement indisponible

L'option de livraison en point relais reste temporairement indisponible.

Réouverture progressive de notre Atelier de Montage PC TopAchat

Pour protéger la santé de nos équipes et de leurs familles, nous avons dans un premier temps décidé la fermeture temporaire de notre Atelier de Montage.

La situation a toutefois évolué et nous avons pu mettre en place des procédures qui garantissent à nos équipes de travailler en toute sécurité.

L'Atelier redémarre donc progressivement son activité de montage de config sur mesure. Nos experts étant cependant en équipe réduite, nous ne prenons pas plus de commandes que nous ne pouvons en produire.

Le service Montage est proposé régulièrement, sur de courtes périodes, puis fermé quand nécessaire pour garantir la bonne préparation des machines sans risque pour nos équipes.

Le retour des produits en SAV est possible

En cas de panne ou si tu souhaites annuler une commande, il suffit de nous contacter par mail, via notre page « Contactez-nous ».

Les équipes de TopAchat restent à ta dispo pendant cette période compliquée

Tu as un doute, une question, besoin de conseils ? Nous restons mobilisés pour te répondre.

Nos équipes sont en effectifs réduits et en télétravail. Vous êtes très nombreux à nous contacter.

Dans ce contexte, nous ne sommes pas en mesure de répondre à toutes les demandes dans les délais habituels et sur toutes les plateformes.

Nous privilégions donc le téléphone et le mail. Et nous te remercions surtout de ta patience et de ta compréhension.

L'excellentissime CM TopAchat te répond sur Twitter lui aussi pour toute question avant-vente.

La période que nous traversons est exceptionnelle. Ses conséquences le sont également. Courage. Prends soin de toi et de ta famille <3