Recapitulatifs informations suite au COVID-19

Tu peux toujours commander sur TopAchat

Le site TopAchat reste ouvert.

Les conditions sanitaires au sein de nos entrepôts permettent d'assurer la préparation des commandes et leur envoi en toute sécurité.

Livraison des commandes

Nous proposons les livraisons à domicile ou en Relais Colis.

La liste des Relais Colis disponibles peut varier selon les contraintes sanitaires de chaque localité.
Des commerces non essentiels sont fermés et ne permettent plus de retirer les commandes. Leur liste est mise à jour régulièrement et ils ne vous seront pas proposés.

Délais des livraisons

Le précédent confinement avait fortement impacté les chaines logistiques. Nous ne saurions prévoir si le même phénomène va se reproduire.

Nous continuons de préparer nos commandes sans retard, cependant les délais de livraison peuvent s’allonger compte tenu de la situation :

  • Gestion de volumes importants en équipes réduites chez les transporteurs
  • Restrictions géographiques des zones de livraison

Nous ne pouvons pas vous donner d'estimation ou de date fiable.

Nos commandes, bien que prêtes à l'expédition, peuvent tarder à partir. Quand elles sont expédiées, le suivi peut mettre du temps à évoluer.

Des ruptures de stock à prévoir

Les usines de production de nos composants informatiques, principalement situées en Asie, ont un prévisionnel de commande fixé très en avance. L'augmentation des commandes, du fait du confinement, n'a pas pu être anticipée et c'est pourquoi les stocks se retrouvent facilement très limités sur beaucoup de produits.

Ajoutons à cela les difficultés logistiques liées à la crise sanitaire et une pénurie de matière première, qui expliquent aisément la situation actuelle.

De nombreuses références du site sont donc indisponibles par moment et il faudra se montrer patient en attendant leur retour en stock.

Nous ne pouvons que vous inviter à la patience si vous choisissez de commander l'un de ces articles et nos conseillers ne seront pas en mesure de vous donner une date précise de disponibilité dans ce contexte. Il est inutile de les contacter à ce sujet, sauf à vouloir annuler une commande en attente pour préférer un autre article disponible.

La livraison à destination de la Belgique

Nous continuons de livrer nos clients Belges, par Chronopost et Bpost.

Bpost pourra être amené à déposer les colis en point de retrait ou dans un magasin Decathlon à proximité du domicile si la livraison chez vous n’est pas possible.

Notre Atelier de Montage PC TopAchat

Nos Experts continuent de monter vos PC sur mesure et de les expédier au plus vite 😊

Les conditions sanitaires au sein de notre atelier de montage permettent de poursuivre l’activité.

L’activité SAV est maintenue

Pas de blocage non plus dans notre centre SAV qui continue de prendre en charge vos dossiers et de traiter vos retours !

Les équipes de TopAchat restent à ta dispo pendant cette période compliquée

Tu as un doute, une question, besoin de conseils ? Nous restons mobilisés pour te répondre, en télétravail.

Vous êtes très nombreux à nous solliciter. Merci de ne pas multiplier les contacts pour une même demande. Nous répondons à toutes les demandes dans les meilleurs délais possibles compte tenu de la situation.

L'excellentissime CM TopAchat te répond sur Twitter lui aussi pour toute question avant-vente.

La période que nous traversons est exceptionnelle. Ses conséquences le sont également. Courage. Prends soin de toi et de ta famille <3