Suivi de retour

Retour
Traitement des retours #

Organisation du retour

Tout retour nécessite au préalable un accord avec numéro de retour. Si tu renvois un colis par toi-même sans nous contacter, il ne pourra pas être identifié à réception dans notre entrepôt et pourra t’être simplement retourné.

Une fois le retour validé et en possession du numéro de retour, merci de :

  • Sauvegarder tes données, qui ne pourront pas forcément être conservées
  • Indiquer ton mot de passe si nous devons accéder à une session privée
  • Désactiver la géolocalisation, pour les smartphones, tablettes ou PC portables l’utilisant
  • Bien emballer et protéger le produit pour qu’il ne soit pas abîmé dans le transport
  • Renvoyer le produit complet et en bon état (boîtes, accessoires, câbles... etc), sauf instruction contraire.
  • Attention : Les étiquettes apposées sur les produits par le constructeur sont indispensables pour bénéficier de la garantie.

Pour le renvoi d’un PC complet TopAchat, nous pouvons te fournir un kit d’emballage adapté

Frais de retour

Les retours effectués en application de la garantie sont pris en charge par TopAchat. Nous fournissons un bon de retour prépayé qui permet de retourner sans frais les produits les plus courants (produit de moins de 30 kilos pouvant être pris en charge par La Poste ou dans un réseau Relais Colis).

Gestion des retours par le SAV

Les dossiers sont traités dans l’ordre de réception au SAV.

  • Tu es informé par mail de la réception du retour au SAV
  • Nous procédons au contrôle du produit retourné
    Il doit être complet (accessoires, câbles... etc) et en bon état
  • Un contact du SAV est possible si le produit n’est plus disponible. Nous te proposerons dans ce cas une solution alternative
  • Tu reçois un mail à la clôture du dossier t’informant de la solution apportée
  • S’il s’agit d’un PC monté à l’atelier TopAchat nous faisons un diagnotic complet de la machine, suivi d’un remplacement des composants défectueux, puis d’une batterie de tests pour nous assurer du bon fonctionnement avant renvoi.

Informations de suivi

Nous t’invitons à la patience lors d’une prise en charge SAV. Il n’y a pas à proprement parler de suivi pas à pas d’une réparation, cela serait impossible.

Si toutefois tu as une question sur une prise en charge en cours ou une information à nous communiquer, tu peux utiliser le formulaire ci-dessous.

Suivi de mon SAV

de 10H à 17H du Lundi au Vendredi
(hors jours fériés)
(+33 pour la Belgique) Appeler
04 28 01 00 20
Délais des retours #

Il s’agit toujours de délais moyens estimés pouvant varier en fonction de l’activité et des périodes

Retour classique et rétractation

A réception du colis de retour à notre entrepôt, compte un délai moyen de 48/72h d’intégration pour qu’il soit pris en charge par notre SAV.
Une solution sera alors apportée sous 10 jours ouvrées en moyenne, selon les cas et la panne rencontrée.

Retour avec test

En cas de panne non identifiée, ou de doute, nous pouvons organiser un retour nécessitant un test de composant. Les SAV de PC montés TopAchat passent également obligatoirement en test. Dans ce cas, un délai supplémentaire pour réaliser benchs, stress tests et autres diagnostics sera forcément nécessaire.

Il faut compter en moyenne 15 jours pour la gestion de ce type de dossier.

Retour avec traitement fournisseur

Si un produit retourné n’est plus disponible en stock, ou si le délai écoulé depuis la livraison est important, nous pouvons être amenés à faire suivre celui-ci au constructeur ou au fournisseur pour la prise en charge.

Nous réceptionnons alors le produit, puis nous faisons une demande d’ouverture de RMA au constructeur/fournisseur. Une fois l’accord de prise en charge obtenu, nous faisons suivre le produit pour son traitement.

Il faut ici compter un délai moyen de 3 à 5 semaines.

Nous t’invitons à la patience lors d’une prise en charge SAV. Il n’y a pas à proprement parler de suivi pas à pas d’une réparation, cela serait impossible.
Si toutefois tu as une question sur une prise en charge en cours ou une information à nous communiquer, tu peux utiliser le formulaire ci-dessous.

Suivi de mon SAV

de 10H à 17H du Lundi au Vendredi
(hors jours fériés)
(+33 pour la Belgique) Appeler
04 28 01 00 20
Fonctionnement des retours Colissimo #

Lorsque nous organisons un retour, nous te fournissons un bon prépayé Colissimo dans la majorité des cas.

Celui-ci doit être collé directement sur le colis. Il fait aussi apparaitre le numéro de retour SAV.

Reprise des produits usagés #

Il est possible d'offrir une seconde vie à tes produits usagés ! Plusieurs solutions s'offrent à toi.

Sont concernés :

- tous les équipements électriques et électroniques
- le mobilier
- les piles et batteries

Vendre ou donner ses produits usagés

vide-greniers, associations de quartier, braderie, structures sociales (Emmaüs, Secours Populaire…etc.) ou encore plateformes web spécialisées, le choix est large et tu feras un heureux !

Déposer ses produits usagés dans un point de collecte prévu à cet effet

Si tu es en capacité de le faire, trouver le point de collecte le plus proche reste assez simple grâce aux cartes interactives de nos éco organismes :

Nous confier la reprise de tes produits

Prérequis :

  • si à la suite d'une contamination ou d'une mauvaise manipulation, le produit à reprendre présente un risque pour la sécurité et la santé du personnel chargé de la reprise que les équipements de protection individuels conventionnels ou les moyens de conditionnement courants ne permettent pas d'éviter, la reprise ne pourra pas être effectuée.
  • En nous confiant la reprise de votre produit, tu renonces à sa propriété dès qu’il est déposé dans un point de collecte ou repris par un transporteur.

Lors d’une commande internet d’équipements électriques et électroniques, de piles, d’ampoules ou d’éléments d’ameublement au sens défini par la REP, nous te proposons une solution de reprise « 1 pour 1 » :

  • Pour un produit transportable sans équipement (moins de 20 kg, et dont les dimensions (largeur + longueur + hauteur) sont inférieures à 2 mètres), la reprise de ton ancien produit (élément d’ameublement ou équipements électriques et électroniques au sens défini par la REP) aura lieu dans un point de collecte de proximité, dans lequel tu devras te rendre pour le déposer (voir ci-dessus).

    • Accessibles en voiture à 30 min au plus, en zones urbaines (zones denses et très denses)
    • Accessibles en voiture à 40 min au plus, en zones rurales et semi-urbaines (zones peu denses et très peu denses)

    Si tu es trop éloigné géographiquement d’un point de collecte de proximité, il te suffit d’informer le Service Client de ton souhait de nous confier la reprise du produit usagé, dans les 24h après ton achat, afin que nous organisions une solution de renvoi sans frais.

  • Pour un produit non transportable sans équipement (plus de 20 kg, et dont les dimensions (largeur + longueur + hauteur) sont supérieures à 2 mètres), il te suffit d’informer le Service Client de ton souhait de nous confier la reprise de ton produit usagé, dans les 24h après ton achat, afin que nous organisions la reprise par un transporteur au point de livraison.*

    Tu acceptes alors que tes données personnelles soient communiquées à des tiers pour les besoins de l’organisation logistique de cette opération.

*le point de livraison s’entend par le lieu où le client s’est fait livrer : à domicile, en pied d’immeuble, au point relais ou en boutique.