Il est normal de ne pas toujours avoir accès à tous les modes de livraison ! Les transporteurs proposés dépendent des acticles commandés (poids, volume, disponibilité) et du lieu de livraison.
Veille à toujours vérifier l’état de tes colis à la réception, en présence du livreur ! En cas de dommages constatés, il est impératif de nous contacter dans les 3 jours : Nos recommandations.
Les modes de livraison standards à domicile
C'est le mode de transport standard que nous privilégions pour les expéditions classiques vers la France Métropolitaine.
Le service
Dès la prise en charge de ton colis dans le réseau Colissimo, tu peux suivre le colis à tout moment depuis ton espace client. Suivant la valeur et la taille du colis, ce dernier te sera remis en mains propres, déposé dans ta boite aux lettres ou dans ton bureau de Poste (remis contre signature et présentation d'une pièce d'identité).
Délais
Ton colis est livré à ton domicile dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés à partir de l'expédition de nos entrepôts. Il faut compter en moyenne 24 heures supplémentaires pour les îles et les lieux d'habitation isolés. En cas d'absence ou si ton colis ne peut pas être déposé dans ta boîte aux lettres, un avis de passage sera laissé, afin de te permettre d'aller le récupérer dans un bureau de Poste (uniquement en France métropolitaine).
À savoir
- Un suivi en ligne depuis ton espace client TopAchat ou grâce à l'assistant virtuel du site La Poste.
- Veille à bien vérifier, en présence du livreur, l'état de l'emballage et son contenu à la livraison.
Dans l'hypothèse où tu aurais un doute - de quelque nature que ce soit - sur l'état du colis ou son contenu, il convient d'appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages constatés, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès de La Poste (constat 170)
La simple mention "sous réserve de déballage" est considérée comme nulle car imprécise, préfére plutôt par exemple : “Colis enfoncé sur le bord inférieur droit”
Le service
Dès la prise en charge de ton colis dans le réseau Chronopost, tu peux suivre le colis à tout moment depuis ton espace client. Ton colis sera remis en main propre et contre signature.
Délais
Ce mode de livraison est idéal si tu n'attends pas nécessairement une livraison dès le lendemain, mais que tu souhaites bénéficier du savoir-faire de ce transporteur. Le délai moyen d'acheminement (auquel il faut ajouter le délai de préparation) constaté est de 24 h pour la France métropolitaine, de 48 h pour la Belgique. Les livraisons en Chronopost classique ont lieu du lundi au vendredi : Chronopost ne se présentera pas le samedi pour un envoi classique.
À savoir
- Tu peux suivre directement l'avancement de la livraison via le site Chronopost en cliquant ici.
- Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi (hors jours fériés).
- Veille à bien vérifier, en présence du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas doute sur l'état du produit, refuse le colis et signale tout dommage constaté à TopAchat sous 72h.
- En cas d'absence, tu reçois un SMS et le livreur laisse systématiquement un avis de passage dans ta boîte aux lettres. Sur cet avis de passage est indiquée l'adresse du lieu d'instance de ton colis (dans un bureau de Poste, dans une agence Chronopost ou un relais PickUp).
- Une commande validée est une commande dont le moyen de paiement a été définitivement accepté par nos services.
Chronopost ne livre pas les boîtes postales.
Les modes de livraison express – Le choix de la rapidité
L’option Express permet de profiter d’une préparation prioritaire et de garantir un délai de livraison plus court.
Le service
L'option Chronopost Express permet une livraison dès le lendemain matin* pour toute commande passée la veille avant 14 h. Si cette option est disponible, elle sera proposée dans la liste des modes de livraison.
*Dans la journée pour la Corse
Délais
Toute commande validée avant 14h00 sera livrée dès le lendemain ! (Les articles encombrants ne peuvent pas être livrés avec ce système).
En cas de vérification de commande, la validation intervient après le contrôle les pièces demandées. Merci de les faire suivre au plus vite pour ne pas repousser la livraison d'une journée.
Les commandes passées du vendredi après 14h au lundi avant 14h sont livrées le mardi matin.
À savoir
- A contrario d'une livraison Chronopost classique, la livraison Chronopost Express permet d'obtenir une livraison le samedi (la possibilité d'une livraison le samedi sera confirmée sur le site pour toute commande passée entre le jeudi 14 h et le vendredi 14 h.)
- Le lendemain des jours fériés, la livraison peut intervenir dans la journée, sans engagement de délai.
- Veille à bien vérifier, en présence du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas doute sur l'état du produit, refuse le colis et signale tout dommage constaté à TopAchat sous 72h.
| Tu passes commande | Du lundi au jeudi | Le vendredi | Le samedi & dimanche |
|---|---|---|---|
| Avant 14h00 | Livraison le lendemain matin | Samedi matin | Mardi matin |
| Après 14h00 | Livraison le surlendemain matin | Mardi matin | Mardi matin |
Chronopost ne livre pas les boîtes postales.
Le service
Livraison le lendematin en France métropolitaine et Corse entre 8h et 13h dans un relais (& consignes) Pïckup.
En cas de vérification de commande, la validation intervient après le contrôle les pièces demandées. Merci de les faire suivre au plus vite pour ne pas repousser la livraison d'une journée.
Tu es le seul destinaire d'une livraison Relais pickup. Il n'est pas possible de renseigner un autre nom que celui de ton compte.
Tu es automatiquement averti, par email ou SMS, de l'arrivée de ton colis dans le relais choisi. Tu peux procéder au retrait du colis aux heures d'ouverture du magasin (ces horaires sont rappelés dans le mail de confirmation de commande et accessibles depuis ton compte client). Ton colis te sera remis contre signature et après présentation d'une pièce d'identité.
Compte tenu de la taille et/ou du poids trop important de certains articles, la livraison en Relais peut ne pas être proposée lorsque tu passes ta commande.
Tu as 7 jours calendaires pour venir retirer ton colis après qu'il ait été reçu par le relais. Passé ce délai, celui-ci sera retourné à TopAchat le 8ème jour.
Ce délai est de 3 jours si le colis a été déposé dans une consigne Relais Pickup.
Délais
Ton colis est livré dans le Relais de ton choix le lendemain avant 13h.
À savoir
| Tu passes commande | Du lundi au jeudi | Le vendredi | Le samedi & dimanche |
|---|---|---|---|
| Avant 14h00 | Livraison le lendemain matin | Samedi matin | Mardi matin |
| Après 14h00 | Livraison le surlendemain matin | Mardi matin | Mardi matin |
Livraison du lundi au samedi (la possibilité d'une livraison le samedi sera confirmée sur le site pour toute commande passée entre le jeudi 14 h et le vendredi 14 h.)
Le lendemain des jours fériés, la livraison peut intervenir dans la journée, sans engagement de délai.
- Veille à bien vérifier, lors du retrait, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas doute sur l'état du produit, refuse le colis et signale tout dommage constaté à TopAchat sous 72h.
- Ce mode de livraison sera proposé à la condition que tous les articles soient disponibles en stock et hors prestation de montage
- Il ne pourra pas être proposé pour les commandes dont la valeur dépasse 1500 €
- Chaque colis doit peser au maximum 20 kg.
- La somme de la longueur + 2 hauteurs + 2 largeurs ne doit pas excéder 250 cm, la longueur ne devant pas excéder 100 cm.
- L'expédition sera faite au nom du titulaire du compte et ne pourra être modifiée
La livraison standard en point de retrait - Frais de port offerts à partir de 200 €*
Frais de port offerts à partir de 200 €*
Le service
L’offre économique et fiable de livraison en relais (à proximité de ton domicile, travail ou lieu de vacances). Étape par étape, tu es informé en temps réel de la livraison dans le relais Pickup de ton choix.
Tu es le seul destinaire d'une livraison Relais pickup. Il n'est pas possible de renseigner un autre nom que celui de ton compte.
Tu es automatiquement averti, par email ou SMS, de l'arrivée de ton colis dans le relais choisi. Tu peux procéder au retrait du colis aux heures d'ouverture du magasin (ces horaires sont rappelés dans le mail de confirmation de commande et accessibles depuis ton compte client). Ton colis te sera remis contre signature et après présentation d'une pièce d'identité.
Compte tenu de la taille et/ou du poids trop important de certains articles, la livraison en Relais peut ne pas être proposée lorsque tu passes ta commande.
Tu as 7 jours calendaires pour venir retirer ton colis après qu'il ait été reçu par le relais. Passé ce délai, celui-ci sera retourné à TopAchat le 8ème jour.
Ce délai est de 3 jours si le colis a été déposé dans une consigne Relais Pickup.
Délais
Ton colis est livré dans le Relais de ton choix dans un délai moyen de 2 à 4 jours (ouvrés) pour la France Métropolitaine. Il s'agit d'un délai moyen, qui varie selon le contenu de ta commande et ta localisation.
À savoir
- Veille à bien vérifier, lors du retrait, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas doute sur l'état du produit, refuse le colis et signale tout dommage constaté à TopAchat sous 72h.
- Ce mode de livraison sera proposé à la condition que tous les articles soient disponibles en stock et hors prestation de montage
- Il ne pourra pas être proposé pour les commandes dont la valeur dépasse 1500 €
- Chaque colis doit peser au maximum 20 kg.
- La somme de la longueur + 2 hauteurs + 2 largeurs ne doit pas excéder 250 cm, la longueur ne devant pas excéder 100 cm.
- L'expédition sera faite au nom du titulaire du compte et ne pourra être modifiée
*Sur les commandes éligibles (conditions de montant et de volume)
Les autres modes de livraison
Certains colis peuvent être expédiés par Calberson, UPS ou tout transporteur qui serait le plus adapté à l'expédition. C'est notamment le cas lorsque le transport requiert une attention particulière vis-à-vis de la taille et du poids du produit expédié, mais aussi sa fragilité. Le mail de confirmation d'expédition te précisera le transporteur retenu et le délai moyen d'acheminement (généralement compris entre 48 et 72 h). Lorsque le colis est volumineux, une prise de rendez-vous peut être demandée par le transporteur avant toute livraison spontanée.
Tous les produits vendus et expédiés par TopAchat sont livrables en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Nous ne livrons pas d'autres pays pour le moment.
Nous ne livrons pas les transitaires.
Nous ne livrons pas les hubs des armées.
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