Suivi de livraison d'une commande TopAchat
Quand nous expédions ta commande, tu reçois un mail informatif indiquant les articles envoyés et contenant un lien vers le suivi du colis. Le suivi est également consultable avec le numéro de colis sur le site des différents transporteurs.
Tu peux constater en utilisant le lien de suivi de ton colis qu’aucune information n’est disponible ou que le colis reste bloqué à une étape de son trajet. La plupart du temps, cela est tout à fait normal !
Si tu viens de recevoir le mail d’expédition avec le suivi, celui-ci n’est pas immédiatement exploitable. Il faut simplement patienter pour que l’étiquette du colis soit scannée par le transporteur et ses informations remonteront par la suite dans le système informatique.
Le délai de mise à jour des informations de suivi peut être long selon les transporteurs, c’est notamment le cas avec Relais Colis ou Bpost.
Si toutefois tu constates un blocage anormalement long ou une absence totale d’information de + de 72h, contacte nous par le formulaire ci-dessous. Nous lancerons immédiatement une enquête auprès du transporteur afin de localiser le colis pour te renseigner dans les meilleurs délais sur la situation de ta commande.
La réception de la commande
Veille à toujours vérifier l’état de tes colis à la réception, en présence du livreur !
En cas de dommages constatés tu peux refuser la livraison, vérifier le contenu en présence du livreur ou l’accepter en émettant impérativement des réserves précises.
- Mon colis est en bon état : Je l’accepte.
- Mon colis présente de petits défauts : Si je ne peux pas vérifier le contenu avec le livreur et si j’ai un doute, j’indique des réserves précises : “Entaille sur dessus du colis”, “colis humide”... etc Je vérifie ensuite le contenu et si je constate la moindre avarie, je contacte TopAchat sous 72h maximum.
- Mon colis est abîmé ou a été ouvert : Je le refuse et je contacte TopAchat.
Conserve les colis et emballages, nous te demanderons des photos.
Pour toute demande relative à une avarie lors de la réception de ta commande ou pour signaler un refus de colis, merci de te rendre dans la section "Suivi de ma livraison”