Rétractation : Retourner sa commande pour l'annuler

Tu bénéficies de la garantie “satisfait ou remboursé” sur les produits vendus et expédiés par Top Achat.

Les conditions

Tu as 14 jours, à compter du jour de réception des produits, pour nous retourner les articles qui ne te conviennent pas. Seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente seront acceptés. Ainsi, les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport.

Exceptions

Dans le cas des produits « consommables » (logiciels, DVD, jeux vidéo ou cartouches par exemple), la procédure de rétractation ne s'applique que si leur film plastique d'origine est intact (conformément aux dispositions de nos CGV).

Les produits issus du montage PC ne peuvent faire l'objet d'une rétractation car ils sont considérés comme une commande personnalisée (c'est-à-dire assemblée sur-mesure à ta demande et selon tes spécifications).

Délai de remboursement

Nous te remboursons en moyenne sous 5 à 8 jours ouvrés, à compter de la réception à l'entrepôt. Au plus tard sous 14 jours à compter de ta demande.

Les services consommés ne font pas l'objet d'un remboursement.

Coût de renvoi des produits

L'envoi d'un bon prépayé pour le renvoi des articles en cas de rétractation n'est pas systématique.

S'agissant des produits encombrants

De par leur nature (poids, encombrement), certains produits tels que les téléviseurs, les imprimantes multifonctions, les écrans de projection... ne peuvent pas être renvoyés par les services de La Poste. Le coût de renvoi indicatif en cas de rétractation est disponible sur ce tableau.

Calberson (FR, Belgique, Suisse, Luxembourg), par tranche de poids France Corse Dom Tom Suisse/Europe Belgique/Luxembourg
Prix TTC Prix TTC Prix TTC Prix TTC Prix TTC
30 - 39kg 50.00 € 75.00 € 750.00 € 75.00 € 70.00 €
40 - 49kg 60.00 € 85.00 € 900.00 € 85.00 € 80.00 €
50 - 59kg 70.00 € 95.00 € 1100.00 € 95.00 € 90.00 €
60 - 69kg 80.00 € 105.00 € 1300.00 € 100.00 € 100.00 €
>70 kg par tranche de 10 kg +10.00 € +15.00 € - +15.00 € +15.00 €

Tu peux demander l’organisation d’un retour en rétractation en utilisant le formulaire ci-dessous.

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