Livraison

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Les modes de livraison #

Nous proposons différents modes de livraison pour tes colis. Le choix peut varier selon les articles commandés (poids, volume, disponibilité) et les contraintes liées à l’adresse de destination. En fonction de ta commande et de ton adresse, il est donc normal de ne pas toujours avoir accès à tous les modes de livraison !

La livraison à domicile, mode de livraison par défaut – Délai classique, tarif économique

Lors du passage de ta commande, par défaut la case “Livraison à domicile” est cochée. Il s’agit du mode de livraison standard, le plus économique. Aucun délai de livraison garanti ici et nous privilégions majoritairement l’envoi par Colissimo.

Nous pouvons cependant choisir un autre transporteur selon les spécificités de ta commande, proposant des services au moins équivalents.

La livraison express – Le choix de la rapidité

Si tu es pressé de recevoir ta commande, il faut choisir un mode de livraison express.

Une livraison Chronopost Classique sera préparée dans nos délais habituels, puis livrée sous 24/48h à partir de son expédition.

L’option Chronopost Express, si elle est proposée, permet quant à elle de profiter d’une préparation prioritaire et de garantir un délai de livraison plus court.

La livraison en point de retrait – (hors Relais Colis MAX & Bpost) Frais de port offert à partir de 150 €

En cas d’absence temporaire ou si tu veux te faire livrer proche de ton lieu de travail ou de vacances, la livraison en point de retrait est à privilégier.

Colissimo #

C'est le mode de transport standard que nous privilégions pour les expéditions classiques vers la France Métropolitaine

Le service

Dès la prise en charge de ton colis dans le réseau Colissimo, tu peux suivre le colis à tout moment depuis ton espace client. Suivant la valeur et la taille du colis, ce dernier te sera remis en mains propres, déposé dans ta boite aux lettres ou dans ton bureau de Poste (remis contre signature et présentation d'une pièce d'identité).

Délais

Ton colis est livré à ton domicile dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés à partir de l'expédition de nos entrepôts. Il faut compter en moyenne 24 heures supplémentaires pour les îles et les lieux d'habitation isolés. En cas d'absence ou si ton colis ne peut pas être déposé dans ta boîte aux lettres, un avis de passage sera laissé, afin de te permettre d'aller le récupérer dans un bureau de Poste (uniquement en France métropolitaine).

A savoir

  • Un suivi en ligne de l'avancement de l'acheminement directement sur ton suivi de commande ou grâce à l'assistant virtuel de suivi de colis de La Poste.
  • Veille à bien vérifier, en présence du livreur, l'état de l'emballage et son contenu à la livraison.

Dans l'hypothèse où tu aurais un doute - de quelque nature que ce soit - sur l'état du colis ou son contenu, il convient d'appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages constatés, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès de La Poste (constat 170)

La simple mention "sous réserve de déballage" est considérée comme nulle car imprécise, préfére plutôt par exemple : “Colis enfoncé sur le bord inférieur droit”

Chronopost #

Le service

Dès la prise en charge de ton colis dans le réseau Chronopost, tu peux suivre le colis à tout moment depuis ton espace client. Ton colis sera remis en main propre et contre signature.

Délais

Ce mode de livraison est idéal si tu n'attends pas nécessairement une livraison dès le lendemain, mais que tu souhaites bénéficier du savoir-faire de ce transporteur. Le délai moyen d'acheminement (auquel il faut ajouter le délai de préparation d'une journée en moyenne) constaté est de 24 h pour la France métropolitaine, de 48 h pour la Belgique. Les livraisons en Chronopost classique ont lieu du lundi au vendredi : Chronopost ne se présentera pas le samedi pour un envoi classique.

A savoir

  • Tu peux suivre directement l'avancement de la livraison via le site Chronopost en cliquant ici.
  • Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi (hors jours fériés).
  • Veille à bien vérifier, en présence du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas doute sur l'état du produit, refuse le colis et signale tout dommage constaté à TopAchat sous 72h.
  • En cas d'absence, tu reçois un SMS et le livreur laisse systématiquement un avis de passage dans ta boîte aux lettres. Sur cet avis de passage est indiquée l'adresse du lieu d'instance de ton colis (dans un bureau de Poste, dans une agence Chronopost ou un relais PickUp).
  • Une commande validée est une commande dont le moyen de paiement a été définitivement accepté par nos services.

Chronopost ne livre pas les boîtes postales.

Chronopost Express #

Le service

L'option Chronopost Express permet une livraison dès le lendemain matin pour toute commande passée la veille jusqu'à 14 h. Si cette option est disponible, elle sera proposée dans la liste des modes de livraison.

Délais

Passe ta commande sur le site avant 14h00, le lendemain tu la reçois ! (Les articles encombrants ne peuvent pas être livrés avec ce système).

Les commandes passées du vendredi après 14h au lundi avant 14h sont livrées le mardi matin.

A savoir

  • A contrario d'une livraison Chronopost classique, la livraison Chronopost Express permet d'obtenir une livraison le samedi (la possibilité d'une livraison le samedi sera confirmée sur le site pour toute commande passée entre le jeudi 14 h et le vendredi 14 h.)
  • Veille à bien vérifier, en présence du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas doute sur l'état du produit, refuse le colis et signale tout dommage constaté à TopAchat sous 72h.
Tu passes commande Du lundi au jeudi Le vendredi Le samedi & dimanche
Avant 14h00 Livraison le lendemain matin Samedi matin Mardi matin
Après 14h00 Livraison le surlendemain matin Mardi matin Mardi matin

Chronopost ne livre pas les boîtes postales.

Relais Colis #

FRAIS DE PORT OFFERT A PARTIR DE 150€ - (Livraison France continentale uniquement et hors produits volumineux)

Le service

Nous te livrons dans le point relais de ton choix (à proximité de ton domicile, travail ou lieu de vacances). Dès la prise en charge de ton colis dans le réseau Relais Colis ou Pickup, tu peux suivre le colis à tout moment depuis ton suivi de commande.

Tu es automatiquement averti, par email ou SMS, de l'arrivée de ton colis dans le relais choisi. Tu peux procéder au retrait du colis aux heures d'ouverture du magasin (ces horaires sont rappelés dans le mail de confirmation de commande et accessibles depuis ton compte client). Ton colis te sera remis contre signature et après présentation d'une pièce d'identité.

Compte tenu de la taille et/ou du poids trop important de certains articles, la livraison en Relais peut ne pas être proposée lorsque tu passes votre commande.

Tu as 10 jours pour venir retirer ton colis après qu'il ait été reçu par le relais. Passé ce délai, celui-ci sera retourné à TopAchat.

Délais

Ton colis est livré dans le Relais de ton choix dans un délai de 2 à 3 jours (ouvrés) pour la France Métropolitaine.

A savoir

  • Le montant de la commande doit être d'un maximum de 1500 € TTC
  • Ce mode de livraison sera proposé à la condition que tous les articles soient disponibles en stock et hors prestation de montage
  • Chaque colis doit peser au maximum 15 kg, dans la limite de 3 colis, soit 45 kg pour l'ensemble de la commande
  • L'ensemble des dimensions du colis (hauteur + largeur + profondeur) doit être inférieur à 1,7 m. Aucun des côtés du colis ne peut être supérieur à 1,3 m
  • L'expédition sera faite au nom du titulaire du compte et ne pourra être modifié
Relais Colis MAX #

Les colis encombrants (pesant plus de 15 kilos ou dont la somme des dimensions hauteur / largeur / profondeur est supérieure à 1,7 m) ne peuvent être livrés en Relais Colis.

Pour ces colis, nous proposons la livraison en Relais Colis Max, qui te permet de bénéficier des mêmes avantages que la livraison Relais Colis auprès d'une sélection de commerçants disposant d'un espace de stockage suffisant pour réceptionner ton article et le tenir à ta disposition.

Bpost #

Bpost est notre prestataire de livraison pour nos envois vers la Belgique.

Livraison à domicile

Lorsque tu sélectionnes une livraison à domicile, nous pouvons nous tourner vers les services de Bpost pour la livraison. Un produit trop grand ou trop lourd pour pouvoir être pris en charge par Bpost pourra toutefois être acheminé par un transporteur différent.

Livraison en point de retrait

Tu sélectionnes depuis notre site le relais Bpost de ton choix. Le coût de livraison en point d'enlèvement est forfaitaire. Article léger ou produit plus lourd, seul le montant de la commande détermine le coût de la livraison.

A savoir

  • Tu peux suivre le colis directement sur le site de Bpost. Le numéro de suivi qui te sera demandé est disponible dans le mail d'expédition de commande ainsi que dans ton espace client, rubrique "mes commandes".
  • La livraison en point de retrait n'est pas disponible lorsque la commande comporte au moins un article qui n'est pas disponible en stock.
  • Chaque colis doit peser moins de 20 kg.
  • L'ensemble des dimensions du colis (hauteur + largeur + profondeur) doit être inférieur à 1,5 m.
  • L’expédition sera faite au nom du titulaire du compte et ne pourra être modifiée.
Autres transporteurs #

Certains colis peuvent être expédiés par Calberson, UPS ou tout transporteur qui serait le plus adapté à l'expédition. C'est notamment le cas lorsque le transport requiert une attention particulière vis-à-vis de la taille et du poids du produit expédié, mais aussi à sa fragilité. Le mail de confirmation d'expédition te précisera le transporteur retenu et le délai moyen d'acheminement (généralement compris entre 48 et 72 h). Lorsque le colis est volumineux, une prise de rendez-vous peut être demandée par le transporteur avant toute livraison spontanée.

La livraison à l’étranger #

Tous les produits vendus et expédiés par TopAchat sont livrables en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Nous ne livrons pas d'autres pays pour le moment.

Nous ne livrons pas les transitaires.

La réception de ma commande #

Veille à toujours vérifier l’état de tes colis à la réception, en présence du livreur !

En cas de dommages constatés tu peux refuser la livraison, vérifier le contenu en présence du livreur ou l’accepter en émettant impérativement des réserves précises.

Tu dois nous prévenir dans les 3 jours suivant la livraison en cas de colis livré abimé.

  • Mon colis est en bon état : Je l’accepte.
  • Mon colis présente de petits défauts : Si je ne peux pas vérifier le contenu avec le livreur et si j’ai un doute, j’indique des réserves précises : “Entaille sur dessus du colis”, “colis humide”... etc Je vérifie ensuite le contenu et si je constate la moindre avarie, je contacte TopAchat sous 72h maximum.
  • Mon colis est abîmé ou a été ouvert : Je le refuse et je contacte TopAchat.

Conserve les colis et emballages, nous te demanderons des photos.

Pour toute demande relative à une avarie lors de la réception de ta commande ou pour signaler un refus de colis, merci de te rendre dans la section " Signaler un problème avec mon colis