Annuler ma commande
Notre équipe est temporairement indisponible au téléphone du fait de difficultés techniques. Soyez assurés que nous faisons le maximum pour être à nouveau joignables au plus vite. Dans l'attente, nous vous invitons à faire vos demandes via les formulaires des différentes rubriques proposées.
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Tu disposes d’une 15aine de minutes à partir du passage de ta commande pour l’annuler directement depuis ton compte client
Il suffit de cliquer sur le bouton “Annuler ma commande” lorsqu’il est disponible.
Aucun paiement ne sera effectué et la somme réservée par ta banque pour la commande sera automatiquement recréditée.
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Au-delà du délai initial de 15 minutes de réflexion, nous faisons le maximum pour préparer la commande au plus vite ! La possibilité d’annuler dépendra alors de l’état d’avancement de cette préparation à l’envoi.
Ta commande n’est pas encore en préparation logistique
Tant que ta commande n’est pas en attente de préparation, tu peux nous adresser ta demande d'annulation rapidement via le formulaire en bas de page.
Ta commande est en préparation logistique / en cours de montage
Il n’est plus possible d’annuler ta commande à ce stade. S’il ne s’agit pas d’une commande de PC sur-mesure #ConfigoMatic, il reste possible de refuser la livraison pour que le colis soit retourné à l’expéditeur puis remboursé, ou de demander une rétractation.
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Tu bénéficies de la garantie “satisfait ou remboursé” sur les produits vendus et expédiés par Top Achat.
Les conditions
Tu as 14 jours, à compter du jour de réception des produits, pour nous retourner les articles qui ne te conviennent pas. Seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente seront acceptés. Ainsi, les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport.
Exceptions
Dans le cas des produits « consommables » (logiciels, DVD, jeux vidéo ou cartouches par exemple), la procédure de rétractation ne s'applique que si leur film plastique d'origine est intact (conformément aux dispositions de nos CGV).
Les produits issus du montage PC ne peuvent faire l'objet d'une rétractation car ils sont considérés comme une commande personnalisée (c'est-à-dire assemblée sur-mesure à ta demande et selon tes spécifications).
Délai de remboursement
Nous te remboursons en moyenne sous 5 à 8 jours ouvrés, à compter de la réception à l'entrepôt. Au plus tard sous 14 jours à compter de ta demande.
Coût de renvoi des produits
L'envoi d'un bon prépayé pour le renvoi des articles en cas de rétractation n'est pas systématique.
S'agissant des produits enconbrants notamment :
De par leur nature (poids, encombrement), certains produits tels que les téléviseurs, les imprimantes multifonctions, les écrans de projection...
ne peuvent pas être renvoyés par les services de La Poste.
Le coût de renvoi indicatif en cas de rétractation est disponible sur ce tableau.
| Transporteur spécialisé (Dom Tom) Calberson (FR, Belgique, Suisse, Luxembourg) |
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|---|---|---|---|---|---|---|
| France | Corse | Dom Tom | Belgique/Luxembourg | Suisse/Europe | ||
| Prix TTC | Prix TTC | Prix TTC | Prix TTC | Prix TTC | ||
| 30 - 39kg | 50.00 € | 75.00 € | 750.00 € | 70.00 € | 75.00 € | |
| 40 - 49kg | 60.00 € | 85.00 € | 900.00 € | 80.00 € | 85.00 € | |
| 50 - 59kg | 70.00 € | 95.00 € | 1100.00 € | 90.00 € | 95.00 € | |
| 60 - 69kg | 80.00 € | 105.00 € | 1300.00 € | 100.00 € | 100.00 € | |
| >70 kg par tranche de 10 kg | +10.00 € | -15.00 € | - | +15.00 € | +15.00 € |
Tu peux demander l’organisation d’un retour en rétractation en utilisant le formulaire ci-dessous.
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Tu peux refuser un colis à la livraison s’il est endommagé ou si tu souhaites finalement te rétracter.
Dans certains cas également un colis peut nous être retourné faute d’avoir pu être remis correctement à son destinataire (absence, erreur d’adresse de livraison, dépassement du délai d’instance en point retrait...).
Lorsque nous recevons le colis retourné à l’entrepôt, un mail est envoyé pour connaitre la suite à donner à la commande.
Nous proposons alors :
- La réexpédition de la commande à la même adresse
- La réexpédition de la commande à une autre adresse
- La validation d’un remboursement ou d’un avoir du montant de la commande.
Si tu es dans cette situation, tu peux anticiper en nous faisant connaitre ton choix via le formulaire ci-dessous.