Annuler ma commande

Tu disposes d’une 15aine de minutes à partir du passage de ta commande pour l’annuler directement depuis ton compte client

Il suffit de cliquer sur le bouton “Annuler ma commande” lorsqu’il est disponible.

Aucun paiement ne sera effectué et la somme réservée par ta banque pour la commande sera automatiquement recréditée.

Au-delà du délai initial de 15 minutes de réflexion, nous faisons le maximum pour préparer la commande au plus vite ! La possibilité d’annuler dépendra alors de l’état d’avancement de cette préparation à l’envoi.

Ta commande n’est pas encore en préparation logistique

Tant que ta commande n’est pas en attente de préparation, tu peux nous adresser ta demande d'annulation rapidement via le formulaire en bas de page.

Ta commande est en préparation logistique / en cours de montage

Il n’est plus possible d’annuler ta commande à ce stade. S’il ne s’agit pas d’une commande de PC sur-mesure #ConfigoMatic, il reste possible de refuser la livraison pour que le colis soit retourné à l’expéditeur puis remboursé, ou de demander une rétractation.

Annuler ma commande en préparation

de 10H à 17H du Lundi au Vendredi
(hors jours fériés)
(+33 pour la Belgique) Appeler 04 28 01 00 20

Tu bénéficies de la garantie “satisfait ou remboursé” sur les produits vendus et expédiés par Top Achat.

Les conditions

Tu as 14 jours, à compter du jour de réception des produits, pour nous retourner les articles qui ne te conviennent pas. Seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente seront acceptés. Ainsi, les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport.

Exceptions

Dans le cas des produits « consommables » (logiciels, DVD, jeux vidéo ou cartouches par exemple), la procédure de rétractation ne s'applique que si leur film plastique d'origine est intact (conformément aux dispositions de nos CGV).

Les produits issus du montage PC ne peuvent faire l'objet d'une rétractation car ils sont considérés comme une commande personnalisée (c'est-à-dire assemblée sur-mesure à ta demande et selon tes spécifications).

Délai de remboursement

Nous te remboursons en moyenne sous 5 à 8 jours ouvrés, à compter de la réception à l'entrepôt. Au plus tard sous 14 jours à compter de ta demande.

Les services consommés ne font pas l'objet d'un remboursement.

Coût de renvoi des produits

L'envoi d'un bon prépayé pour le renvoi des articles en cas de rétractation n'est pas systématique.

S'agissant des produits encombrants

De par leur nature (poids, encombrement), certains produits tels que les téléviseurs, les imprimantes multifonctions, les écrans de projection... ne peuvent pas être renvoyés par les services de La Poste. Le coût de renvoi indicatif en cas de rétractation est disponible sur ce tableau.

Tu peux demander l’organisation d’un retour en rétractation en utilisant le formulaire ci-dessous.

Demande de rétractation

de 10H à 17H du Lundi au Vendredi
(hors jours fériés)
(+33 pour la Belgique) Appeler 04 28 01 00 20

Tu peux refuser un colis à la livraison s’il est endommagé ou si tu souhaites finalement te rétracter.

Dans certains cas également, un colis peut nous être retourné faute d’avoir pu être remis correctement à son destinataire (absence, erreur d’adresse de livraison, dépassement du délai d’instance en point retrait...).

Lorsque nous recevons le colis retourné à l’entrepôt, un mail est envoyé pour connaitre la suite à donner à la commande.

Nous proposons alors :

• La réexpédition de la commande à la même adresse
  
• La réexpédition de la commande à une autre adresse
  
• La validation d’un remboursement ou d’un avoir du montant de la commande.

Si tu es dans cette situation, tu peux anticiper en nous faisant connaitre ton choix via le formulaire ci-dessous.

Signaler un refus de colis

de 10H à 17H du Lundi au Vendredi
(hors jours fériés)
(+33 pour la Belgique) Appeler 04 28 01 00 20