Contestation de livraison

Quand nous expédions ta commande, tu reçois un mail informatif indiquant les articles envoyés et contenant un lien vers le suivi du colis. Le suivi est également consultable avec le numéro de colis sur le site des différents transporteurs.

Nous avons plusieurs entrepôts de stockage ! Selon le volume de ta commande ou la localisation du stock, ta commande peut être expédiée en plusieurs colis. Tu reçois autant de mails d’expédition qu’il y a de colis envoyés. Chaque mail précise le contenu du colis.

Mon colis est indiqué "Livré" mais je ne l'ai pas reçu

Tu contestes la livraison de ton colis malgré les informations du suivi.

Avant tout, vérifie bien que ton colis n’a pas été déposé dans ton voisinage. Il est très fréquent que les livreurs, ne pouvant accéder au domicile ou en l’absence du destinataire, optent pour un dépôt du colis dans l’entourage proche.

Si ce n’est pas le cas, nous devons lancer une enquête auprès du transporteur afin de localiser le colis. Le simple fait d’indiquer une absence de livraison - quand tout indique le contraire - ne suffisant pas à le prouver, nous devons vérifier auprès du transporteur.

A cet effet, nous te demandons de fournir des documents afin de mener l’investigation. Un délai sera nécessaire pour confirmer l’avarie de livraison et donner une suite à ta réclamation.

Merci de faire ton signalement via le formulaire ci-dessous en fournissant les documents manuscrits demandés (scannés ou photographiés).

Formulaire de contestation de livraison 04 28 01 00 20