Je pense que ma livraison n'est pas complète. Que faire ?
Ta livraison n'est pas incomplète ! Nous expédions plusieurs colis !
Vous êtes très nombreux à nous contacter pour comprendre pourquoi vous n'avez reçu qu'une partie seulement de votre commande, pensant à une livraison incomplète, une erreur de préparation ou un quelconque oubli du transporteur.
Pourquoi un envoi en plusieurs colis ? Pourquoi des livraisons fractionnées ?
- TopAchat dispose de plusieurs entrepôts pour stocker ses articles. Exemple : Je commande 1 boitier, 1 carte graphique et 1 disque dur. Le boitier stocké dans l'entrepôt A sera préparé et expédié depuis celui-ci. La carte graphique et le disque dur stockés dans l'entrepôt B seront préparés et expédiés depuis ce dernier. Nous enverrons 2 colis.
- Le volume d'une commande peut nécessiter un envoi dans plusieurs colis. Exemple : Je commande 1 boitier, 1 écran, 5 composants. Les composants pourront être regroupés dans 1 colis. Le boitier et l'écran, du fait de leur taille et de leur poids, seront envoyés chacun dans un colis séparé. Nous enverrons 3 colis.
- Chaque colis est traité indépendamment des autres. Chaque colis que nous préparons sur la chaine logistique suit son propre chemin, pour être traité et envoyé au plus vite. Les transporteurs (La Poste, Chronopost, TNT,...) gèrent également les colis de façon individuelle. C'est pourquoi des colis d'une même commande peuvent partir séparément et être livrés en décallage.
Pour un maximum de clarté, tu reçois un mail d'expédition à chaque envoi de colis ! Chaque mail indique le contenu du colis envoyé, mais aussi le ou les colis qui doivent encore partir, avec le détail des produits.
Le suivi de commande de ton espace client passe en statut "Expédiée" dès le premier envoi de colis. Merci de te reporter vers les mails d'expédition, tel qu'expliqué ci-dessus pour le détail des colis et de leur contenu.
J'ai bien reçu tous mes colis, mais des articles ou accessoires sont manquants
Si tu as bien reçu tous les colis de ta commande, mais qu’il manque malgré tout un produit ou un accessoire, il peut s'agir :
- d'une erreur de préparation de la commande ou d'un écart de stock
- d'une perte lors du transport de la marchandise
- d'une spoliation sur le trajet du colis
Contacte nous rapidement, dans les 3 jours qui suivent ta livraison au plus tard, afin que nous puissions vérifier et enquêter sur la disparition de ton article.
Nous procèdons en premier lieu à une vérification logistique, en interne. Nous disposons effectivement de nombreux éléments pour nous assurer qu'une commande a bien été expédiée complète : Poids du colis au départ, listing des produits envoyés, contrôles à la préparation, inventaires réguliers...
Si l'enquête interne confirme bien l'envoi complet du colis, nous demandons au transporteur de vérifier à son tour sa prise en charge des articles : Les colis sont flashés par le prestataire à plusieurs étapes de leur trajet, avec des relevés de poids. Les livraisons sont géolocalisées et le livreurs peuvent être directement sollicités.
Il reste très important de vérifier ses colis pendant une livraison et de les refuser au moindre doute. Sinon de les accepter avec des réserves très précises. Plus d'info ici