SAV et garantie
Une panne, ça arrive, même au meilleur matériel. Ce qui fait la différence, c'est ce qui se passe ensuite : à qui tu écris, qui paie le retour, et combien de temps tu attends. Voilà comment ça se passe chez nous, pour un composant comme pour un PC complet.
Tu n'as pas à deviner quel fabricant contacter ni à prouver seul quelle pièce est fautive. Tu contactes TopAchat, on s'occupe du reste. Pour certains produits, passer directement par le fabricant reste une alternative pertinente, et c'est la voie à suivre au-delà de 2 ans lorsque la garantie constructeur va plus loin : les contacts et procédures constructeurs sont listés dans notre assistance.
Une carte graphique qui affiche des artefacts, un SSD non reconnu, une souris qui double-clique : tu fais ta demande depuis le formulaire dédié, on organise le retour et on traite le dossier.
Ton PC est garanti 2 ans pièces et main d'œuvre (4 ans (2 + 2) avec la formule Signature). En cas de panne, le retour atelier est pris en charge, nos techniciens diagnostiquent la machine et remplacent les composants défectueux à neuf.
Délais moyens constatés pour un traitement dans notre atelier, hors intervention du fournisseur. Ils peuvent varier selon la période, notamment après les temps forts commerciaux.
Parce qu'un vrai SAV, ce n'est pas juste renvoyer une machine neuve dans un carton. Voilà ce que recouvre ce délai.
Transport aller : ton PC rejoint notre atelier, retour pris en charge.
Contrôle à réception : on vérifie l'état de la machine à l'arrivée.
Diagnostic : nos techniciens reproduisent la panne et identifient la pièce en cause.
Traitement de la panne : remplacement du composant dans notre atelier. L'envoi chez le fournisseur n'est pas la solution par défaut : on n'y a recours que si la réparation est impossible chez nous, ou si la pièce est indisponible et ne peut pas être remplacée. Le délai est alors sensiblement plus long.
Reconditionnement : remontage, tests de fonctionnement, vérification complète.
Transport retour : ta machine repart protégée.
Clôture du dossier.
Ces étapes sont celles d'un dossier traité entièrement dans notre atelier, ce qui est le cas le plus fréquent. Quand une intervention du fournisseur devient inévitable, le délai s'allonge nettement : c'est précisément ce qu'on cherche à éviter, et ce que tu n'as pas à gérer toi-même.
Certaines « pannes » se règlent en cinq minutes : un câble mal branché, une pile de carte mère, un pilote graphique capricieux. Le Dépanomatic est notre guide de dépannage public, utilisable même si tu n'as rien acheté chez nous.
Fais défiler le tableau
| Garantie | Composants et périphériques | PC montés Essentiel et Expert | PC montés Signature |
|---|---|---|---|
| Durée | 2 ans au titre de la garantie légale de conformité, plus les garanties constructeur éventuelles, qui peuvent aller au-delà et se réclament alors directement auprès du fabricant | 2 ans pièces et main d'œuvre sur la machine entière. Au-delà, tu peux encore faire jouer la garantie constructeur de chaque composant lorsqu'elle va plus loin | 4 ans (2 + 2) sur la machine entière, puis la garantie constructeur de chaque composant si elle va plus loin. Le détail de la garantie Signature |
| Retour | Retour organisé par le service client après validation du dossier | Retour atelier sans frais | Retour atelier sans frais, ligne SAV dédiée |
| Remplacement | Selon diagnostic | Composants remplacés à neuf | Composants remplacés à neuf |
« Retour »
Pour un article non personnalisé, tu disposes de 14 jours pour te rétracter. Un PC monté sur mesure est un produit personnalisé et n'est pas éligible à la rétractation, mais les périphériques commandés avec restent éligibles. Le droit de rétractation.
Très satisfait de ma commande. Suite à ma demande de SAV pour un problème de compatibilité de la RAM le technicien, très sympa, a été au top pour me proposer des nouvelles barrettes adaptées. Remboursement rapide. Merci à l'équipe
bonjour, je remercie le SAV pour son acceuil,étant client depuis de nombreuses années, j'espère avoir encor besoin de vos services dans le futur. Cordialement.
Je recommande TOP ACHAT, j'ai commandé un boitier, malheureusement reçu abimé suite au transport. Le SAV a été très réactif et m'a renvoyer un nouveau boitier rapidement.
En moyenne, un dossier de retour pour panne sur un composant est traité en environ 6 jours, un remboursement en environ 1 jour, et un dossier de PC complet est clôturé en environ 2 semaines. Ce délai couvre les transports aller et retour, le contrôle à réception, le diagnostic, la réparation dans notre atelier et le reconditionnement. Il ne comprend pas l'intervention d'un fournisseur, à laquelle on ne recourt qu'en dernier ressort et qui rallonge sensiblement le traitement. Les délais peuvent varier selon la période.
Pour un PC monté par TopAchat et couvert par la garantie, le retour atelier est pris en charge sans frais. Le service client te délivre un numéro de retour (RMA) : le retour reste toujours possible pendant toute la période de garantie.
Oui. Les composants défectueux d'un PC monté sous garantie sont remplacés par des composants à l'état neuf.
Non. Pour un PC monté, c'est notre atelier qui diagnostique la machine. Tu peux utiliser le Dépanomatic pour écarter une fausse panne avant l'envoi, mais ce n'est pas obligatoire.
Tu peux suivre l'avancement de ton retour depuis ton espace client. Suivre mon retour · Délais de traitement.
Émets des réserves auprès du transporteur si c'est possible, puis signale-le rapidement au service client. Colis abîmé : la marche à suivre.